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Título
Text copied to clipboard!Representante de Acceso de Pacientes
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Acceso de Pacientes altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de atención médica. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los pacientes desde el momento en que ingresan a nuestras instalaciones. El Representante de Acceso de Pacientes actúa como el primer punto de contacto entre el paciente y el sistema de salud, proporcionando asistencia con el registro, la programación de citas, la verificación de seguros y la orientación general dentro del centro médico.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, empatía, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Además, debe estar familiarizado con sistemas electrónicos de registros médicos y tener conocimientos básicos sobre procesos administrativos en el ámbito de la salud.
Entre sus funciones principales se encuentran recibir a los pacientes con cortesía, verificar su información personal y de seguro médico, coordinar citas médicas, resolver dudas relacionadas con el proceso de atención y colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una atención eficiente y sin contratiempos. También será responsable de mantener la confidencialidad de la información médica y cumplir con las normativas de privacidad.
Este rol requiere una actitud proactiva, habilidades organizativas y la capacidad de trabajar bajo presión. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos médicos u hospitalarios. El Representante de Acceso de Pacientes juega un papel clave en la satisfacción del paciente y en el funcionamiento fluido del centro de salud.
Si te apasiona ayudar a las personas, tienes habilidades interpersonales destacadas y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en la atención médica, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los pacientes al llegar al centro médico.
- Verificar la información personal y del seguro médico.
- Programar y coordinar citas médicas.
- Brindar orientación e información general a los pacientes.
- Gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con citas y consultas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente.
- Mantener la confidencialidad de la información del paciente.
- Actualizar registros médicos electrónicos con precisión.
- Resolver dudas y quejas de los pacientes de manera profesional.
- Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad de datos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente; estudios superiores deseables.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hospitalaria y registros médicos electrónicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Actitud empática y orientada al servicio.
- Conocimiento de normativas de privacidad como HIPAA (deseable).
- Dominio básico de herramientas informáticas (Word, Excel, correo electrónico).
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en el sector salud?
- ¿Está familiarizado con sistemas de registros médicos electrónicos?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con pacientes molestos o ansiosos?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre seguros médicos y su verificación?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de acceso de pacientes?
- ¿Tiene experiencia trabajando en equipo con otros departamentos?
- ¿Cómo prioriza tareas en un entorno de alta demanda?
- ¿Está familiarizado con normativas como HIPAA?
